机票超售现象在航空业内并不罕见，许多消费者在购票时都曾遇到过类似情况，机票为什么会买超呢？本文将从多个角度深入分析这一现象,并给出相应的应对策略。
航空公司策略性超售
研究背景
据《民航资源网》数据显示，全球航空业每年的超售比例大约在1%至2%之间，这一比例虽然看似不高，但对于航空公司而言,却意味着每年数千万元的收益。
超售原因
航空公司超售机票的原因主要有以下几点：
（1）提高满座率，降低航班空座损失
航空公司通过超售提高航班满座率，降低空座带来的损失，满座率越高，航班越有可能实现利润最大化；提高满座率也有助于提升航空公司的整体运营效率。
（2）应对意外情况
超售还可以为航空公司应对突发事件（如旅客取消、临时调机等）留出一定的空间。
超售方式
航空公司超售机票通常有以下几种方式：
（1）随机性超售：在销售过程中,随机对部分航班进行超售。
（2）目标性超售：针对热门航线、航班进行超售。
旅客因素导致超售
旅客预订取消
旅客因各种原因取消预订,导致航班实际出票数低于销售数。
退票、改签
旅客在航班起飞前进行退票或改签,同样可能导致航班实际出票数低于销售数。
应对策略
提高预订准确性
航空公司应通过大数据分析，提高预订的准确性,尽量减少超售现象。
加强客户服务
当发生超售时，航空公司应加强客户服务，为旅客提供合理的解决方案，如提供免费餐食、住宿、退票、改签等服务。
优化票价策略
航空公司可针对不同航线、航班推出差异化票价,降低旅客因价格敏感而取消预订的可能性。
引入第三方平台
借助第三方平台，航空公司可更好地了解旅客需求，实现精准营销,降低超售风险。
机票超售现象在航空业内普遍存在，既有航空公司策略性超售的原因，也有旅客因素导致超售的情况，面对这一现象，航空公司和旅客都应采取相应的应对策略，以确保双方的权益，在此过程中，我们期待航空业能不断优化服务，为广大旅客提供更加优质、便捷的出行体验。
